据杨女士回忆，上周他们家人家庭聚餐，在小区门口超市购买了一盒椰奶和一盒1升装的某品牌苹果汁。其中果汁没有喝完，被她带回家存放在冰箱里。第二天晚饭时，杨女士的女儿将果汁从冰箱里拿出准备把剩下的喝完，结果倒出了比米粒要大的绿颜色带点白白的东西。果汁里喝出异物，杨女士感到一阵恶心。

家人回想发现当天喝过果汁的人，确实都出现了身体不适。于是，杨女士带着这盒发霉的果汁找到了超市，当场打开了塑封的包装盒，打开以后就看到像婴儿拳头一样大的一团东西，有绿的白的，看上去挺恶心，包装盒上的生产日期显示，果汁是今年1月生产的，保质期为12个月，而根据杨女士和超市店员的回忆，包装盒也没有破损和胀包的现象。保质期内的果汁里怎么会长出婴儿拳头大小的霉菌呢？接着，杨女士拨打了果汁上的客服电话，然而对方不断地推卸责任，一会儿说是仓库的问题，一会儿说是物流的问题。再次拨打了汇源的客服热线，得到的答复更让人气愤。